Kurs i obuka - kako da negujete i zadržite ključne kupce
Za kompanije koje se bave prodajom je od izuzetnog značaja da nauče da čuvaju svoje klijente, odnosno kupce, tako da je ova edukacija posebno interesantna za vlasnike takvih firmi, odnosno za lica koja su zadužena za vođenje njihovog poslovanja na opštem nivou. Isto tako bi stručni seminar - kako da negujete i zadržite ključne kupce trebalo da pohađaju menadžeri u odeljenjima nabavke i prodaje, odnosno svi oni koji su u okviru konkretnog preduzeća zaduženi za negovanje poslovnih veza, a sa ciljem unapređenja celokupnog poslovanja.
S obzirom na to da Obrazovni centar Akademije Oxford nastoji ovu edukaciju u velikoj meri da prilagodi zahtevima polaznika, to je njima omogućeno da izaberu i gde će časove pohađati (u poslovnicama organizatora ili online) i na koji način (individualno, u paru ili u grupi).
U slučaju da neko odabere nastavu da pohađa online, moraće na sopstveni kompjuter da instalira tačno definisani tip softvera, jer se u tom slučaju časovi sprovode preko virtuelne platforme. Detalje koji se odnose na način njegove instalacije će im dati zaposleni u konkretnom predstavništvu pomenute institucije, a ukoliko budu naišli na bilo kakvu prepreku tom prilikom, biće im ponuđena adekvatna tehnička podrška. Moramo napomenuti da se online kurs i obuka - kako da negujete i zadržite ključne kupce, praktično rečeno može pohađati sa bilo kog mesta, uz uslov da uređaj koji polaznik tom prilikom koristi ima odličnu internet konekciju.
Pod pojmom klasičan princip organizacije nastave se smatra onaj koji uključuje praćenje časova u prostorijama onog predstavništva institucije organizatora, koje je najbliže polazniku i u okviru koga je on pre toga izvršio upisivanje prema pravilima.
Budući da se i nastava online i ona koja se sprovodi na klasičan način mogu pohađati ili u grupi ili u paru, ali i sasvim samostalno, očekivano je da svako izabere baš onaj princip, čije karakteristike mu najviše odgovaraju.
Napominjemo da su vrlo precizno određena pravila prema kojima se sprovodi grupna obuka, a njih definiše lice, zvanično ovlašćeno od strane institucije organizatora, tako da ih polaznici moraju ispoštovati u potpunosti. Svakako će prvo morati da bude kreirana grupa, da bi moglo da bude određeno kog datuma će nastava početi, te kakvom brzinom će biti organizovana predavanja i u kojim terminima će ih članovi te grupe pohađati. Iako ne postoji razlika između načina njihove organizacije, predviđeno je da se pojedinačni polaznici ili njih dvoje, o svemu što se odnosi na sprovođenje časova usaglašavaju kako sa ovlašćenim koordinatorom za nastavu jedne od poslovnica navedene institucije, tako i sa onim stručnim licem, u čijoj nadležnosti jeste vođenje poluindividualne ili individualne edukacije.
Moramo reći i to da se u ponudi ove institucije nalazi i korporativna obuka i kurs - kako da negujete i zadržite ključne kupce, a što je specifičan vid edukacije, kome imaju pravo da pristupe isključivo lica koja su u nekom preduzeću zaposlena. Budući da je u pitanju posebna grupa polaznika, institucija organizatora stoga maksimalno izlazi u susret njihovim zahtevima, tako da bi trebalo predstavnik zainteresovane firme sve detalje koji se tiču organizacije da precizira u dogovoru sa zaposlenima, koji su za to ovlašćeni. Svakako će se oni usaglasiti i oko dinamike održavanja časova za zaposlene i uopšteno, oko datuma početka nastave i termina, a ako bude bilo potrebno predavanja mogu da budu organizovana i na nekoj drugoj lokaciji. Zapravo, moguće je da korporativna obuka bude sprovedena i direktno u prostorijama firme zainteresovanog klijenta, s tim što moraju biti ispunjeni osnovni zahtevi, a kako bi edukacija bila sprovedena prema pravilima.
Nakon što pojedinačni polaznik bude izvršio prijavu za praćenje ove edukacije, u poslovnici institucije organizatora će biti sprovedeno upisivanje, a tom prilikom važe određena pravila. Primarno je najbitnije da svako, ko pre toga bude izvršio prema pravilima prijavu, dođe u predstavništvo te institucije i donese zahtevana dokumenta, o čemu će svakako biti obavešten, jer je obavezno lično prisustvo svakog kandidata tom prilikom.
Zahteva se od kandidata da prijavu izvrše blagovremeno, a ponuđene su im tri mogućnosti da to učine. Najpre imaju pravo da zahtevane informacije, odnosno broj telefona, zatim ime i prezime, kao i datum rođenja dostave na mejl adresu institucije organizatora, a omogućena je i opcija ličnog ili telefonskog prijavljivanja.
Plan i program stručne obuke - kako da negujete i zadržite ključne kupce
Koje je precizna definicija pojma ključni kupac, odnosno na koji način oni utiču na poslovanje određene kompanije je upravo tema, koju će stručni kurs i obuka - kako da negujete i zadržite ključne kupce predstaviti prisutnima na samom početku. A tom prilikom će oni saznati i zbog čega je naročito važna briga o takvim kupcima, te kako bi trebalo sa njima komunicirati, odnosno kako bi trebalo da oni budu tretirani, a da bi i dalje imali uticaja na kvalitet poslovanja, posebno sa finansijskog aspekta.
Biće objašnjena i osnovna razlika između njih i onih kupaca, koji se ne mogu smatrati ključnim, a prisutni će saznati i koji se parametri moraju uzeti u obzir, da bi bilo precizno definisano da je određeni kupac važan.
Trebalo bi profesori i da pomoću primera objasne prisutnima kako se različite vrste alata koriste, primarno sa ciljem zadržavanja kupaca ove vrste, te će saznati i šta je takozvani plan za razvoj poverenja. Takođe će im biti objašnjeno i na koji način se on razvija, ali i kakav uticaj ima dobro odabrana strategija poslovanja.
Koje poslove treba da obavlja osoba, koja je zaposlena na radnoj poziciji menadžer ključnih kupaca u kompaniji je isto tema koju će obraditi stručna obuka i kurs - kako da negujete i zadržite ključne kupce. Naravno da će kandidatima biti ponuđeni i primeri dobre i loše poslovne prakse u tom slučaju.
Sem toga, biće reči i o tome kako se određeni ključni kupac analizira, a u smislu da mu se može ponuditi još bolji vid poslovne saradnje, kako bi on i dalje sa određenom firmom poslovao.
Naravno da će fokus biti stavljen na razvoj komunikacijskih i marketinških veština kod svih polaznika, a ovaj seminar će prisutnima omogućiti da se detaljno upoznaju sa primenom brojnih strategija, čiji je osnovni cilj uspostavljanje i negovanje poštenog poslovnog odnosa, a kako bi upravo ključnim kupcima bilo omogućeno da steknu i zadrže poverenje u firmu koju su odabrali.
S obzirom na to da ovaj edukacija može biti organizovana i isključivo za radnike neke firme, a koji po prirodi svog posla treba da budu upoznati sa konkretnom temom, to će klijentima biti u tom slučaju ponuđeno da praktični primeri budu u skladu sa poslovanjem kompanije, u kojoj su polaznici zaposleni. Na taj način će korporativni seminar - kako da negujete i zadržite ključne kupce pružiti radnicima nekog preduzeća priliku da mnogo bolje ovu temu shvate.
Budući da se radi o interaktivnoj nastavi, prisutnima će biti dozvoljeno i da u određenom trenutku uzmu učešće, odnosno da u direktnom kontaktu sa profesorima razreše bilo kakvu nepoznanicu, koja se pomenute tematike riče, a kako bi mnogo bolje kasnije implementirali stečena znanja.
Na kojoj lokaciji se održava obuka i kurs - kako da negujete i zadržite ključne kupce i u kojim terminima?
Isključivo od želje, odnosno od odluke svakog prijavljenog kandidata će zavisiti kako mesto sprovođenja ove edukacije, tako i trajanje, odnosno termini u kojima se specijalizovani kurs i obuka - kako da negujete i zadržite ključne kupce organizuje. Pod tim mislimo na činjenicu da Obrazovni centar Akademije Oxford nudi, sa jedne strane opciju praćenja nastave online i u nekoj od poslovnica, a sa druge mogućnost da predavanja budu organizovana za grupu polaznika, odnosno za njih dvoje istovremeno ili samo za jednu osobu.
Dakle, zato se i zahteva od svakoga ko izvrši najpre prijavu, a posle toga i upis da izabere među ponuđenim opcijama najpogodniju, nakon čega dobija i precizne informacije o principu organizacije.
Prilikom sprovođenja onog tipa nastave, koju treba da pohađa više polaznika se primenjuju izuzetno stroga pravila, koja definiše koordinator za nastavu, a svaki prijavljeni je obavezan da ih se maksimalno pridržava. Svakako će pomenuti stručnjaci nedugo nakon toga odrediti i kog datuma će grupni seminar - kako da negujete i zadržite ključne kupce da počne, te će precizirati i dinamiku održavanja časova, kao i tačne termine.
Još je u ponudi ove institucije i mogućnost praćenja individualne nastave i one, koja uključuje prisustvo dve osobe, a poznata je kao poluindividualna. Od apsolutno svakoga, ko je za jednu od njih zainteresovan se zahteva da se usaglasi oko svih navedenih detalja sa onim stručnjakom, koji će konkretni tip nastave voditi. Naglašavamo da tom dogovoru mora prisustvovati i ovlašćeno lice predstavništva u kome je kandidat izvršio upis.
Pomenuli smo ranije da se sva tri tipa edukacija mogu pratiti kako u prostorijama odabrane poslovnice, tako i onlajn. U slučaju da nekome više odgovara druga ponuđena varijanta, moraće da poseduje kompjuter, te da na njega u skladu sa pravilima instalira podrazumevani softver. S obzirom na to da se može dogoditi da prijavljeni naiđe na neku teškoću u toku postupka instalacije, njemu će biti ponuđena mogućnost da kontaktira članove tima jedne od poslovnica organizatora, a čija specijalnost je upravo vezana za pružanje tehničke podrške klijentima.
Ako se javi potreba, odnosno ukoliko ovlašćeno lice nekog preduzeća iznese zahtev da edukuje određeni broj svojih zaposlenih, biće organizovana korporativna obuka i kurs - kako da negujete i zadržite ključne kupce. Posebno se obraća pažnju na zahteve klijenata u tom slučaju, tako da bi trebalo sa ovlašćenim licem određenog predstavništva pomenute institucije da se nadležni u toj firmi dogovore oko svega. Ističemo da je ovo jedini tip obuke, koji može biti organizovan i po drugom principu, odnosno klijent može zahtevati da njegovi radnici časove pohađaju u okviru svoje matične kompanije. Naravno, uslovi u konkretnom prostoru moraju biti adekvatni, a detaljno će sa njima svaki klijent biti upoznat, kako bi mogao da ih ispuni.
Kako je predviđeno da stručni seminar - kako da negujete i zadržite ključne kupce bude organizovan?
U skladu sa važećim pravilnikom ove institucije, postoji mogućnost da ovu edukaciju pohađaju kako fizička lica, to jest pojedinačni polaznici, tako i one osobe, koje su zvanično zaposlene u određenoj kompaniji, a kada se sprovodi korporativni kurs i obuka - kako da negujete i zadržite ključne kupce.
Najjednostavnije rečeno, edukacija koja je namenjena isključivo zaposlenima se sprovodi na isti način kao i ona, koju pojedinci treba da pohađaju. Zapravo je jedini izuzetak vezan za mogućnost promene mesta održavanja, a ako postoji potreba da se u toj firmi predavanja organizuju. Svakako će se nadležna lica i konkretne kompanije i institucije organizatora o svim detaljima dogovoriti na vreme.
Inače se nastava može pohađati ili sasvim samostalno ili u paru, a u zvaničnoj ponudi ove institucije je i grupni seminar - kako da negujete i zadržite ključne kupce, kada predavanjima treba da prisustvuje osmoro kandidata najviše. S obzirom na to da je organizator definisao i minimalni broj polaznika u jednoj grupi, upravo se prijavljivanje toliko osoba i smatra osnovnim zahtevom za početak te vrste nastave. U principu će se prvo sačekati kreiranje grupe, a nakon toga će zvanično ovlašćeno lice tog predstavništva Obrazovnog centra Akademije Oxford odrediti kako će se predavanja odvijati. Ne samo da će precizirati termine održavanja i datum početka, nego i način na koji će predviđeni nastavni fond da bude raspoređen, odnosno definisaće dinamiku po kojoj će časovi biti održavani. Da ne bi bilo zabune, moramo istaći da su pravila vrlo stroga prilikom organizacije nastave u grupi, te svega navedenog polaznici moraju maksimalno da se pridržavaju.
Međutim, ova institucija organizuje i individualnu nastavu, ali i onu koju bi trebalo dvoje ljudi da pohađaju, a u tom slučaju je predviđen nešto jednostavniji princip održavanja časova. Dakle, potrebno je da se dvoje polaznika kod poluindividualne, odnosno jedan kod individualne o načinu organizacije samostalno dogovore kako sa nadležnim stručnjakom, koji će i voditi tu vrstu seminara, tako i sa onim koji je za organizaciju nastave u konkretnoj poslovnici zadužen. Na prvom mestu je važno da definišu kog datuma će početi poluindividualna ili individualna edukacija, a posle toga da odrede i dinamiku po kojoj će se časovi odvijati i termine.
Svakako je dozvoljeno pojedincima da nastavu pohađaju na jedan od dostupnih načina, a pod tim mislimo da se časovi mogu pratiti kako onlajn, tako isto i prema uobičajenom principu.
Da naglasimo i to da se preko računara, koji polaznik mora da poseduje može pratiti online obuka i kurs - kako da negujete i zadržite ključne kupce, ali samo ako on pravilno pre toga bude izvršio instalaciju predviđene internet platforme. Svakako će mu biti pružena profesionalna tehnička podrška, ukoliko bude bilo potrebno razrešiti neki problem, koji može da se javi tokom tog procesa, a posebno će biti istaknuto da je stabilna internet konekcija poželjna, kako bi bez poteškoća predavanja mogla da budu praćena.
U poslovnicama institucije organizatora, koje se izuzev na nekoliko beogradskih opština, nalaze i u Jagodini, Kragujevcu i Nišu, odnosno u Subotici, Mladenovcu, Novom Sadu i Vranju, te u Kragujevcu, Valjevu, Ćupriji i u brojnim drugim gradovima se organizuje klasičan tip edukacije.
Koliko je određeno da ukupno traje kurs i obuka - kako da negujete i zadržite ključne kupce?
Uzevši u obzir da Obrazovni centar Akademije Oxford nastavu može da organizuje ili za grupu polaznika ili za pojedinca ili za njih dvoje u isto vreme, a da se tom prilikom primenjuje drugačiji princip organizacije, to se trajanje definiše isključivo za grupnu nastavu.
Naime, o tome koliko će tačno da traje grupna obuka će odluku doneti ovlašćeni predstavnik jedne od poslovnica navedene institucije, kao što će definisati i dinamiku njenog održavanja i tačne termine, a sve to će učiniti u kratkom roku posle kreiranja grupe. Svakako će polaznici detaljne informacije o tome dobiti nakon njihovog definisanja od strane pomenutog stručnjaka i ostvarenja osnovnog uslova za početak te vrste nastave.
Kako se prema drugačijim pravilima organizuje i individualna obuka i kurs - kako da negujete i zadržite ključne kupce i poluindividualna nastava, to znači da informaciju o trajanju, odnosno o tome na koliko dana će predviđeni broj časova biti raspoređen, svaki polaznik dobija prilikom dogovora sa zvanično ovlašćenim licima konkretnog predstavništva organizatora.
Što se tiče korporativnog kursa, predviđen je vrlo sličan princip organizacije kao kod poluindividualne ili individualne edukacije, što znači da ovlašćeni predstavnik zainteresovane kompanije definiše i te, kao i sve ostale detalje sa onim licem, koje je od strane organizatora ovlašćeno za te poslove.
Spisak gradova za kurs i obuku "Kako da negujete i zadržite ključne kupce"
- Ada
- Ada Ciganlija
- Aleksandrovac
- Aleksinac
- Alibunar
- Apatin
- Aranđelovac
- Arilje
- Babušnica
- Bač
- Bačka Palanka
- Bačka Topola
- Bački Petrovac
- Bajina Bašta
- Barajevo
- Banovo Brdo
- Banjica
- Batajnica
- Batočina
- Bečej
- Bečmen
- Bela Crkva
- Bela Palanka
- Beli Potok
- Beočin
- Beograd
- Bežanija
- Blace
- Bogatić
- Bojnik
- Boljevac
- Boljevci
- Bor
- Borča
- Bosilegrad
- Braće Jerković
- Brus
- Bujanovac
- Cerak
- Crna Trava
- Čačak
- Čajetina
- Čoka
- Čubura
- Čukarica
- Ćićevac
- Ćuprija
- Dedinje
- Despotovac
- Dečani
- Đakovica
- Đeneral Janković
- Dimitrovgrad
- Doljevac
- Donji Milanovac
- Dorćol
- Dragaš
- Dušanovac
- Gadžin Han
- Glogovac
- Golubovac
- Gora
- Gornji Milanovac
- Grocka
- Inđija
- Irig
- Istok
- Ivanjica
- Jakovo
- Jagodina
- Jajinci
- Junik
- Kanarevo Brdo
- Kanjiža
- Kaluđerica
- Kalvarija
- Kalemegdan
- Karaburma
- Kačanik
- Kikinda
- Kladovo
- Klina
- Klokot
- Knić
- Knjaževac
- Koceljeva
- Kosjerić
- Kosovo Polje
- Kosovska Kamenica
- Kosovska Mitrovica
- Kostolac
- Kotež
- Kovačica
- Kovin
- Kragujevac
- Kraljevo
- Krnjača
- Krupanj
- Kruševac
- Kučevo
- Kula
- Kumodraž
- Kuršumlija
- Labudovo Brdo
- Lajkovac
- Lapovo
- Lazarevac
- Lebane
- Ledine
- Leposavić
- Leskovac
- Lipljan
- Ljig
- Ljubovija
- Loznica
- Lučani
- Majdanpek
- Mali Iđoš
- Mali Zvornik
- Mališevo
- Malo Crnište
- Mamuša
- Medaković
- Medveđa
- Merošina
- Miljakovac
- Mionica
- Mirijevo
- Mladenovac
- Negotin
- Neimar
- Niš
- Nova Crnja
- Nova Galenika
- Nova Varoš
- Novi Bečej
- Novi Beograd
- Novi Knjaževac
- Novi Pazar
- Novi Sad
- Novo Brdo
- Obilić
- Obrenovac
- Odžaci
- Ovča
- Opovo
- Orahovac
- Osečina
- Ostružnica
- Padina
- Palić
- Palilula
- Pančevo
- Paraćin
- Peć
- Pećinci
- Pelagičevo
- Petrovac na Mlavi
- Petrovčić
- Petlovo Brdo
- Pinosava
- Pirot
- Plandište
- Podujevo
- Podunavci
- Požarevac
- Požega
- Preševo
- Priboj
- Prijepolje
- Priština
- Prizren
- Progar
- Prokuplje
- Rača
- Rakovica
- Raška
- Ražanj
- Rekovac
- Resnik
- Ripanj
- Rožaje
- Ruma
- Rušanj
- Šabac
- Štimlje
- Štrpce
- Šumice
- Savski Venac
- Savamala
- Sečanj
- Senta
- Senjak
- Šid
- Sjenica
- Slankamen
- Smederevo
- Smederevska Palanka
- Soko Banja
- Sombor
- Sopot
- Srbica
- Srbobran
- Sremska Mitrovica
- Sremski Karlovci
- Sremčica
- Stara Pazova
- Stari Grad
- Subotica
- Surdulica
- Surduk
- Surčin
- Suva Reka
- Svilajnac
- Svrljig
- Temerin
- Titel
- Topola
- Trgovište
- Trstenik
- Tutin
- Ub
- Umka
- Uroševac
- Užice
- Valjevo
- Varvarin
- Velika Plana
- Vidikovac
- Vitina
- Višnjička Banja
- Velika Moštanica
- Veliko Gradište
- Vladičin Han
- Vladimirci
- Vlasotince
- Voždovac
- Vračar
- Vranje
- Vrbas
- Vrčin
- Vrnjačka Banja
- Vršac
- Vučitrn
- Žabalj
- Žabari
- Žagubica
- Žarkovo
- Žitište
- Žitorađa
- Železnik
- Zaječar
- Zemun
- Zemun Polje
- Zrenjanin
- Zvezdara
- Zubin Potok