Kurs i obuka - Kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga

2. Stručni kursevi i obuke
3. Kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga

Dobro je poznato da je izuzetno važno da korisnici usluga, odnosno kupci proizvoda koji plasira određena kompanija budu zadovoljni, te je iz tog razloga preporučljivo da specijalizovani seminar - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga pohađaju svi koji su zaposleni na menadžerskom pozicijama u bilo kojoj kompaniji. A korist od znanja, koje će predavači tom prilikom prezentovati svakako će imati i nadležni u okviru prodajnih jedinica, zatim menadžeri u oblasti marketinga naročito, kao i svi koji na određeni način dolaze u dodir sa korisnicima usluga, odnosno sa kupcima određenih proizvoda. Inače, organizator ne zahteva nikakvo predznanje od polaznika, te zato svako ko to želi i kome je tema ove edukacije interesantna ima pravo i da je pohađa.

Trebalo bi odmah da napomenemo i to da je ponudom obuhvaćena i opcija organizacije ove obuke samo za zaposlene u nekoj kompaniji, kada se održava takozvani korporativni tip edukacije. Određeni broj zaposlenih bi trebalo tada da pristupe nastavi, a ona će biti organizovana prema smernicama koje će dati nadležno lice u okviru zainteresovanog preduzeća. Jednostavnije govoreći, vlasnik konkretne firme, odnosno njen zvanično ovlašćeni predstavnik bi trebalo zajedno sa nadležnim licem u bilo kojoj poslovnici Obrazovnog centra Akademije Oxford da definiše princip organizacije nastave za zaposlene. A to znači da će se oni zajedno usaglasiti prvo oko datuma kada će korporativna obuka početi, a zatim i oko termina u kojima će radnici pohađati predavanja. Isto tako bi trebalo i da preciziraju dinamiku po koji će časovi biti organizovani, ali i lokaciju na kojoj će nastava tog tipa biti održana. Bitno je da napomenemo, kako ne bi bilo zabune da je upravo korporativni tip edukacije jedini, kod koga institucija organizatora dozvoljava izmene u vezi sa mestom održavanja. U većini slučajeva se nastava tog tipa organizuje u okviru prostorija same kompanije, ali je tada izuzetno važno da klijent sve neophodne zahteve ispoštuje, odnosno da obezbedi prostor koji je adekvatno i u skladu sa pravilima opremljen, a o čemu će on svakako da dobije prethodno precizne informacije od nadležnih u konkretnoj poslovnici organizatora.

Kada su u pitanju fizička lica koja interesuje stručni kurs i obuka - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga, od njih se kao prvo zahteva da u skladu sa pravilima izvrše prijavu, a zatim i da pristupe zvaničnom upisu prema pravilima pomenute institucije.

---

Bitno je naglasiti da se ova edukacija organizuje tokom cele godine, a prema aktuelnom kalendaru, pa je iz tog razloga omogućeno zainteresovanima da prijavu izvrše kad god im to odgovara. Pored toga što informacije o sebi mogu poslati na zvaničnu mejl adresu konkretne poslovnice pomenute institucije, omogućeno im je i da se prijave putem telefona, odnosno lično u predstavništvu navedene institucije u bilo kom gradu. Od podataka moraju navesti kao prvo svoje ime i prezime, a potom i broj telefona, te datum rođenja.

Zaposleni u konkretnom predstavništvu će potom informisati svakog prijavljenog pojedinačno o postupku upisa, uzevši u obzir da je lično prisustvo svakoga od njih tada obavezno. Važno je i da prilože sva dokumenta koja su potrebna, a i o tome će oni dobiti na vreme sve neophodne informacije.

Uzevši u obzir da pomenuta institucija nudi pojedinačnim polaznicima mogućnost da nastavu pohađaju, praktično govoreći kako oni žele, jer je u ponudi grupna, individualna i poluindividualna edukacija, a svaka od njih se može pratiti i online i prema klasičnom principu, to će svaki prijavljeni biti upoznat sa tim, zato što se mora opredeliti između svih opcija koje su u ponudi.

---

Broj polaznika je ono što u osnovi razlikuje individualnu, grupnu i poluindividualnu edukaciju, tako da u jednoj grupi nastavi prisustvuje maksimalno osmoro, a minimum četvoro ljudi, te jedna osoba treba da pohađa individualnu nastavu, a poluindividualnu dvoje kandidata.

Međutim, prisutna je i bitna razlika u načinu organizacije, sa čime će svakako prijavljeni da budu detaljno i upoznati.

Ovlašćeni koordinator za nastavu definiše kada će početi grupna edukacija, ali on to ni u kom slučaju ne može da učini do onog trenutka dok grupa od četvoro ljudi najmanje u tom predstavništvu navedene institucije zvanično ne bude bila oformljena. Jednostavno govoreći, formiranje grupe od minimalnog broja članova je navedeno kao zvaničan zahtev za početak edukacije tog tipa, što znači da svaki prijavljeni ima obavezu da pričeka dok taj uslov ne bude bio ostvaren, a što će mu naravno na vreme biti predočeno. Napominjemo i da upravo ovlašćeni koordinator za nastavu odlučuje o terminima u kojima će članovi konkretne grupe predavanja da pohađaju, te svakako precizno definiše njihov raspored. Da ne bi polaznici imali bilo kakvu nedoumicu, odmah moramo napomenuti da njihovi zahtevi u vezi sa promenama ma kog segmenta kod tog tipa edukacije ne smeju da budu prihvaćeni, zato što je to potpuno protivno pravilima navedene institucije, pa će im to posebno biti istaknuto prilikom prijave. Dakle, organizacija nastave tog tipa podrazumeva prvo formiranje grupe, koja mora brojati najmanje četiri člana, a zatim i definisanje svih ostalih segmenata, od strane ovlašćenog koordinatora za nastavu, posle čega sledi obaveštavanje svih prijavljenih o tim detaljima.

Na raspolaganju je zainteresovanima kako individualna, tako isto i poluindividualna obuka i kurs - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga, a koje karakterišu mnogo fleksibilnija pravila organizacije. Praktično govoreći, svaki polaznik u tom slučaju ima apsolutno pravo i slobodu da definiše kako će časovi biti organizovani i to sa ovlašćenim licem institucije organizatora, to jest sa koordinatorom za nastavu, te sa profesorom koji bi trebalo odabrani tip edukacije da vodi. Dogovoriće se o datumu početka bilo individualne, bilo poluindividualne edukacije, a preciziraće i termine održavanja časova, odnosno njihov raspored, što praktično znači da će definisati i trajanje kako poluindividualne nastave, tako isto i individualne.

Kada je u pitanju mesto održavanja ove edukacije, tu isto sve zavisi od odluke pojedinca, a na raspolaganju mu je opcija da nastavu pohađa u poslovnicama pomenute institucije, kada se primenjuje klasičan princip, ali i preko sopstvenog računara.

Ako se neko odluči da časove pohađa onlajn, podrazumeva se da će nastavi pristupati uz korišćenje sopstvenog računara. Neophodno je da na njega instalira predviđeni softver, a sve informacije o postupku njegove instalacije će kandidati dobiti od nadležnih u konkretnoj poslovnici. U tom slučaju su im na raspolaganju i članovi IT sektora konkretnog predstavništva, a ako ne budu uspeli da namenski program samostalno instaliraju, te ako budu imali bilo kakav problem u toku praćenja nastave online. Zapravo je proces instalacije namenskog programa prilično jednostavan i nezahtevan, ali se može dogoditi da iskrsne neki problem, pa bi tada trebalo da kandidat kontaktira članove IT sektora prethodno izabrane poslovnice institucije organizatora, kako bi mu pomogli da u najkraćem mogućem roku tu poteškoće na najbolji mogući način prevaziđe. Pored svega što je navedeno, polaznici koji se opredele da nastavu pohađaju online bi trebalo i da borave u prostoru, u kome postoji kvalitetna veza sa internetom, a sve sa ciljem propisanog održavanja nastave tog tipa.

Nastavni program stručnog kursa - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga

Moramo odmah napomenuti da će specijalizovane seminar - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga akcenat staviti na praktičan rad, a što znači da će svi prisutni učestvovati u simulacijama različitih neprijatnih situacija, do kojih može da dođe prilikom komunikacije sa kupcima konkretnih proizvoda, odnosno korisnicima usluga. A sve to je predviđeno nastavnim programom zato što je dobro poznat podatak da se kroz praksu najbolje stiču znanja.

Podrazumeva se da će predavači svaku vežbu ispratiti uz adekvatan teorijski deo, te će tako polaznicima omogućiti da postanu sigurniji u sebe i svoje umeće rešavanja konfliktnih i neprijatnih situacija kako sa korisnicima usluga, tako isto i sa kupcima proizvoda.

Vrlo je važno i to da osoba koja je zadužena za primanje reklamacija zna kako bi trebalo da komunicira sa klijentom u tom slučaju, te će i o tome profesori govoriti.

A bez obzira da li će lice zaduženo za primanje reklamacije ispoštovati pravila vezano za komunikaciju sa klijentom u tom slučaju ili ne, jer taj zaposleni svakako mora biti upoznat i sa pravima i obavezama kompanije koja pruža određenu uslugu, to jest prodaje proizvod.

Upravo iz tog razloga će posebnu pažnju stručni kurs i obuka - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga posvetiti upoznavanju prisutnih sa pravnim aspektom poslovanja, kao i odnosa prema potrošaču.

Naučiće polaznici i kako bi trebalo da se ponašaju ukoliko kupac ulaže reklamaciju, a ne poseduje nijedan pravno validan dokaz da je konkretnu uslugu u toj kompaniji koristio, odnosno kupio određeni proizvod.

Šta je organizacija za zaštitu potrošača i kako ona funkcioniše je, svakako tema koju će predavači posebno obraditi. A saznaće prisutni tom prilikom i kako bi trebalo da se ponašaju kada kupac proizvoda ili korisnik same usluge prijavi određenu firmu toj organizaciji. Takođe će biti reči i o tome kako bi trebalo da postupaju ukoliko klijent odluči da podigne tužbu.

Podrazumeva se da će predavači govoriti i o osnovnim karakteristikama ugovora o prodaji, ali će biti predstavljene i druge vrste ugovora, čije nepoštovanje može imati negativne posledice na poslovanje, odnosno na pošten poslovni odnos.

Kako funkcioniše prodaja na daljinu će svaki polaznik saznati i kako bi trebalo da izgleda ugovor koji se tom prilikom sklapa. Naravno da će specijalizovana obuka i kurs - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga da se bavi i temama koje su vezane za narušavanje odredbi različitih vrsta ugovora.

Sa osnovama trenutno važećeg Zakona o zaštiti potrošača će biti upoznati svi polaznici, a saznaće i kako Zakon o obligacionim odnosima treba da bude primenjen u praksi ukoliko je potrebno.

Profesori će se potruditi da detaljno objasne prisutnima koje obaveze ima poslodavac u skladu sa konkretnim zakonima, te kako bi trebalo da se ponaša ukoliko kupac uloži žalbu ili na iskorišćenu uslugu ili na kupljen proizvod.

Biće obrađena i česta pitanja, odnosno nedoumice koje se mogu javiti u odnosu sa kupcem određenog proizvoda, ali i sa korisnikom usluge. Svaki polaznik pomenute edukacije ima pravo i da na licu mesta razreši svaku nejasnoću, koju možda ima u vezi sa tematikom ove edukacije. A u principu, završno predavanje bi trebalo da bude održano kao interaktivno, jer se očekuje da svaki kandidat tada uzme učešće, te da direktno sa predavačem razreši bilo koju nedoumicu, koju u vezi sa prethodno obrađenim temama on možda ima.

U kojim terminima i na kom mestu će stručni seminar - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga da bude održan?

U skladu sa tim da li polaznik odluči časove da pohađa u grupi ili mu više odgovara princip koji podrazumeva individualna obuka i kurs - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga, odnosno nastava u paru, dobiće podatke o terminima u kojima će časovi biti održani.

A kada je reč o tome na kojoj lokaciji će biti organizovana ova edukacija, tu takođe moramo napomenuti da Obrazovni centar Akademije Oxford nudi priliku svakom polazniku da odabere da li će časove pohađati onlajn, kada on bira mesto sa koga će pristupati predavanjima, pošto to čini preko računara ili će se opredeliti za klasičan tip edukacije, koji podrazumeva praćenje nastave u prostorijama jedne od poslovnica pomenute institucije.

U principu, grupni tip edukacije važi za najstrožiji od svih ponuđenih, zato što zvanično ovlašćeni koordinator za nastavu u određenom predstavništvu institucije organizatora ima obavezu da definiše kako datum početka nastave tog tipa, tako isto i termine u kojima će časovi biti održani, odnosno njihov raspored, to jest dinamiku po koji će biti organizovani. A da ne bi prijavljeni imali bilo kakvu nedoumicu, moramo napomenuti i to da od četvoro najmanje, pa do osmoro polaznika najviše prisustvuje grupnom tipu edukacije, pa se zato i zahteva da prvo minimalan broj njih izvrše prijavu, te da grupa bude formirana. Zapravo, taj tip nastave ne može početi dok se dovoljan broj polaznika ne prijave i dok ovlašćeno lice konkretne poslovnice ne oformi grupu. Posle toga će definisati sve pomenuto, te prijavljene o tome informisati, a naročito će biti naglašena informacija da se izmene ne dozvoljavaju kod nastave u grupi. U suštini to znači da članovi te grupe imaju obavezu da prihvate sve ono što ovlašćeni koordinator za nastavu bude pre toga definisao i sa čim bude upoznao sve prethodno prijavljen na vreme.

Sasvim se drugačija pravila primenjuju kada se organizuje poluindividualni kurs i obuka - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga, kada nastavu treba da prati dvoje kandidata u isto vreme. Jednostavno govoreći, njima je data dozvola da zajedno sa zvanično ovlašćenim predstavnikom poslovnice organizatora, u kojoj su izvršili prijavu i zvanično se upisali, kao i sa predavačem koji će poluindividualnu nastavu voditi, definišu kako će časovi biti organizovani. Pored toga što će zajedno doneti odluku o datumu početka nastave u paru, svi oni zajedno će se usaglasiti i oko termina održavanja časova, odnosno oko njihovog rasporeda, što praktično govoreći znači da poluindividualna nastava može trajati i kraće i duže nego ona, koju treba da pohađa grupa polaznika.

Individualni tip edukacije podrazumeva prisustvo samo jedne osobe predavanjima i poznat je pod nazivom nastava jedan na jedan. A tom prilikom se primenjuju potpuno ista pravila kao i kada edukaciju treba da pohađa dvoje polaznika istovremeno, odnosno kada se organizuje poluindividualna obuka, samo što tada jedan kandidat precizira sa pomenutim licima kako će se časovi odvijati.

Potrebno je i da svaki prijavljeni kandidat odluči da li će časove da pohađa u prostorijama odabranog predstavništva institucije organizatora ili će to učiniti online, kada mora koristiti sopstveni računar da bi pristupao predavanjima.

Ukoliko se bude opredelio za tu opciju, obavezan je kao prvo da instalira namenski softver na konkretni uređaj, a preko koga bi trebalo i da pohađa predavanja. Inače, celokupan postupak instalacije tog programa je, zapravo vrlo jednostavan, ali se ponekad može dogoditi da polaznik ima određenih poteškoća, pa tada može kontaktirati poslovnicu u kojoj je izvršio prijavu i zahtevati pomoć IT stručnjaka. Isto tako se podrazumeva da su oni na raspolaganju kandidatima i ako se javi bilo kakav problem prilikom pristupanja predavanjima online.

Pomenuta obrazovna institucija nudi mogućnost zaposlenima u kompanijama da pohađaju specijalizovani seminar - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga, s tim što se u tom slučaju organizuje obuka koja je poznata pod nazivom korporativna. Važno je da vlasnik tog preduzeća, odnosno osoba koja poseduje propisane dozvole, precizira sa nadležnim licem bilo koje poslovnice institucije organizatora kako će časovi da budu organizovani. A sve to zapravo znači da će se oni usaglasiti kako oko datuma početka nastave za zaposlene, tako isto i oko termina u kojima će časovi da budu održani, odnosno oko njihovog rasporeda. Ujedno jedini tip edukacije kod koga se dozvoljava vršenje izmena koje se tiču mesta održavanja jeste upravo korporativna. Naime, ako vlasnik konkretnog preduzeća bude izneo zahtev da njegovi radnici predavanja pohađaju u kompaniji u kojoj su zaposleni, bitno je da svi uslovi za rad budu obezbeđeni, a informacije o tome će biti date svakako nadležnima. Nakon što budu definisali sve navedeno, polaznici će dobiti neophodne informacije o svim tim detaljima.

Koliko je određeno da ukupno traje specijalizovana obuka i kurs - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga?

Potrebno je prvo da se izjasni kako će nastavu pratiti svaki kandidat, da bi mogao da dobije informaciju o tome koliko će tačno specijalizovani kurs i obuka - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga da traje ukupno.

Uopšteno govoreći, isključivo onda kada izabere da časove pohađa u grupi on može prethodno od organizatora da dobije o tome podatak, zato što koordinator za nastavu jedne od poslovnica Obrazovnog centra Akademije Oxford u tom slučaju definiše sve, pa i raspored časova, odnosno trajanje.

Na nivou svih poslovnica pomenute institucije je predviđeno da 15 časova nastavnog programa bude na jedan mesec raspoređeno, s tim da će članovi konkretne grupe naknadno da budu informisani o detaljima. Zapravo je prvo potrebno da se prijavi četvoro njih najmanje, pa da u tom predstavništvu bude formirana grupa, a onda će koordinator za nastavu definisati ne samo termine održavanja časova i njihov raspored, nego i datum početka nastave za tu grupu polaznika.

A ako se neko odluči da časove pohađa ili potpuno samostalno ili sa još jednim kandidatom, treba da zna da se i individualna i poluindividualna edukacija na drugačiji način organizuju. Tom prilikom će upravo kandidati zajedno sa nadležnim stručnjakom, koji bi trebalo da vodi odabrani tip edukacije, kao i sa zvanično ovlašćenim koordinatorom za nastavu u onom predstavništvu navedene institucije, u okviru koga se i prijavio i na vreme upisao za odabrani program, da definišu kako će časovi da budu organizovani. S obzirom na to da se upravo jedan ili dvoje kandidata sa nadležnima dogovaraju o svemu, to se vrlo lako može desiti da individualni ili poluindividualni seminar - kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga traje duže nego nastava u grupi, ali i kraće od tog perioda, zato što sve zavisi od polaznika i i njihovog dogovora sa nadležnim licima u jednoj od poslovnica navedene institucije.

Uzevši u obzir da se u ponudi nalazi i korporativna obuka, pravilnikom je predviđeno da se u tom slučaju o načinu organizacije nastave za određeni broj zaposlenih u konkretnoj kompaniji, a samim tim i o njenom trajanju dogovara nadležno lice institucije organizatora, sa jedne strane i predstavnik zainteresovane firme, sa druge strane. Svakako će oni zajedno definisati i datum početka takve vrste edukacije, ali i termine u kojima bi trebalo zaposleni časove da pohađaju, kao i njihov raspored, te lokaciju na koji će u tom slučaju predavanja da budu organizovana.

Spisak gradova za kurs i obuku "Kako na najbolji način rešiti sve nesuglasice u odnosima sa kupcem ili korisnikom usluga"