Kurs i obuka za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške

2. Stručni kursevi i obuke
3. Informacione tehnologije
4. Uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške

Osobe koje su zaposlene u timovima za pružanje IT podrške ili se nalaze na menadžerskim pozicijama u kompanijama koje se takvim poslovima bave, odnosno svi koji žele da postanu članovi tima IT podrške su pozvani da pohađaju ovu stručnu edukaciju. Na taj način će se osposobiti za sve situacije, sa kojima mogu da se susretnu prilikom obavljanja ovog posla.

Naročito je važno napomenuti da Obrazovni centar Akademije Oxford ne zahteva od polaznika da imaju neko naročito predznanje u vezi sa konkretnom oblašću, jer je specijalizovani kurs i obuka za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške namenjen svima, koji ovu temu smatraju iz nekog razloga interesantnom.

Obavezno je da svako fizičko lice izvrši prijavu za pohađanje nastave, a u kom slučaju se od njega zahteva da na jedan od načina dostave osnovne informacije o sebi, koje moraju uključivati ime i prezime svakog kandidata, potom datum njegovog rođenja i broj telefona, kako bi zaposleni u konkretnoj poslovnici mogli sa prijavljenima da kontaktiraju. Mogu odabrati da li će te informacije poslati na adresu elektronske pošte najbliže poslovnice ili će ih izdiktirati zaposlenima preko telefona, odnosno lično.

---

U obavezi je svaki prijavljeni kandidat i da izvrši upis, a kojom prilikom se moraju poštovati pravila institucije organizatora. Zapravo je neophodno da lično bude prisutan u trenutku zvaničnog upisivanja svaki prethodno prijavljeni, kao i da priloži zahtevanu dokumentaciju. Podrazumeva se da će nadležni u konkretnom predstavništvu pomenute obrazovne institucije informisati pre toga svakog propisno prijavljenog kandidata o postupku upisa, to jest o dokumentima koja će tada imati obavezu da dostavi.

Potrebno je da svako od njih izabere i na koji način želi da pohađa stručni seminar za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške, jer se u ponudi nalazi mogućnost organizacije grupne nastave, zatim nastave u paru i individualne, s tim da svaka od njih može biti održana i prema klasičnom principu i u formi takozvanog učenja na daljinu.

A od svakog pojedinačnog polaznika, koji odluči da predavanja pohađa individualno se očekuje da sve detalje u vezi sa principom organizacije nastave on precizira najpre sa predavačem, a zatim i sa zvanično ovlašćenim koordinatorom za nastavu i to u okviru onog predstavništva, u kome je u skladu sa propisanim pravilima izvršio prijavu. Ne samo da će se oni u tom slučaju usaglasiti oko datuma početka individualnog tipa edukacije, nego će biti potrebno i da definišu termine održavanja časova i dinamiku koje će biti primenjivana prilikom njihovog sprovođenja, pa će zahvaljujući tome da odrede zajedno i koliko će ukupno trajati edukacija te vrste.

Mada je pravilnikom određeno da poluindividualnu edukaciju treba dvoje polaznika da pohađaju, predviđeno je da budu primenjena ista pravila, kao i kada nastavi prisustvuje samo jedna osoba, odnosno kada se organizuje individualni tip edukacije. Jednostavno, dvoje kandidata bi trebalo tom prilikom da se sa predstavnicima institucije organizatora o svim prethodno navedenim detaljima usaglase.

A potpuno će drugačija pravila biti primenjena kada se organizuje specijalizovana obuka i kurs za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške za grupu polaznika. Uz maksimalno poštovanje pravila institucije organizatora, prvo mora biti formirana grupa, u kojoj mora biti najmanje četiri osobe, da bi u okviru konkretnog predstavništva predavanja mogla da budu organizovana na taj način. Naravno da će biti svaki prijavljeni kandidat, a koji bude odlučio nastavu tako da pohađa, obavešten o obavezi formiranja grupe, budući da se ponekad dogodi da prođe određeni vremenski period dok taj zahtev ne bude ostvaren. Svakako je važno naglasiti i to da svi članovi određene grupe, kojih može biti najviše osmoro, moraju u potpunosti da se pridržavaju pravila, koja budu definisali nadležni u konkretnoj poslovnici, odnosno u okviru institucije organizatora. Naime, informaciju o trajanju nastave u grupi će dobiti svaki polaznik kada bude vršio prijavljivanje, pošto je to ujedno i jedini segment koji biva definisan unapred za svaku poslovnicu pomenute obrazovne institucije. A posle formiranja grupe se na nivou svake poslovnice, od strane ovlašćenog koordinatora za nastavu odlučuje o datumu početka, ali i o terminima održavanja predavanja i o preciznom rasporedu časova.

S obzirom na to da sva tri tipa edukacije mogu biti organizovana i na klasičan način i uz korišćenje računara svakog pojedinačnog polaznika, to znači da bi u trenutku zvaničnog prijavljivanja svako od njih trebalo da se opredeli između te dve opcije.

Svi oni polaznici koji budu izabrali prvu ponuđenu varijantu, imaju mogućnost da odluče u kojoj od preko 35 poslovnica navedene obrazovne institucije žele na klasičan način da pohađaju predavanja. A ako se odluče za drugu varijantu koja je prethodno pomenuta, to znači da oni samostalno biraju gde žele da budu dok traje nastava, odnosno sa koje lokacije će pohađati online edukaciju. Da bi u tom slučaju predavanja mogla bez ikakvih smetnji i poteškoća da budu organizovana, potrebno je prvo da polaznik obezbedi računar odgovarajućih performansi, a zatim i da osigura stabilnost internet veze u konkretnom prostoru i to za vreme trajanja ove edukacije. Inače je njegova dužnost i da ispoštuje pravilo o samostalnoj instalaciji namenskog softvera, a prema pravilniku institucije organizatora. Zapravo će nadležni u konkretnom predstavništvu da obaveste svakog pojedinačnog polaznika o samom postupku instalacije programa, s tim što će mu biti dostupna i usluga tehničke podrške, koja funkcioniše u okviru svake poslovnice.

Ostalo je još da napomenemo i to da ova obrazovna institucija nudi mogućnost pravnim licima da bude organizovana korporativna obuka i kurs za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške za njihove zaposlene. Specifičan je princip organizacije nastave u tom slučaju, zato što te zahtevi klijenata ispunjavaju što je moguće bolje. Naime, ako nadležno lice u okviru zainteresovanog preduzeća proceni da je to bolja opcija za određeni broj njegovih zaposlenih, može zahtevati od organizatora da korporativni tip edukacije bude održan u okviru samog preduzeća. Neophodno je da svi uslovi, koji su pravilnikom institucije organizatora propisani, budu ispunjeni, to jest da prostor u okviru dotične firme bude opremljen u skladu sa tim pravilima. Svakako da će predstavnik zainteresovanog preduzeća dobiti sve neophodne smernice od strane organizatora o tome kako bi trebalo prostor da bude opremljen, a da bi nastava za zaposlene u njemu mogla da bude organizovana bez ikakvih smetnji. Neophodno je napomenuti i to da će se klijent tom prilikom dogovarati upravo sa predstavnikom institucije organizatora i o svim ostalim detaljima, koji se odnose na princip organizacije nastave za zaposlene. A u suštini to znači da bi oni trebalo najpre da se usaglase oko datuma početka tog tipa obuke, te oko toga u kojim će terminima radnici časove da pohađaju, kao i o rasporedu časova. Budući da se usaglašavanju i o dinamici sprovođenja predavanja, njihova je obaveza da na taj način definišu i koliko bi ukupno edukacija koja je namenjena radnicima te kompanije trebalo da traje, pa će posle toga sve te informacije polaznicima da budu saopštene.

Koje teme će da obradi stručni kurs i obuka za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške?

Nastavnim programom u skladu sa čijim pravilima će biti ova stručna edukacija organizovana je predviđeno da u toku uvodnog predavanja svim kandidatima najpre bude predstavljeno polje informacionih tehnologija. Ukratko će profesor, koji bude vodio stručni seminar za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške objasniti prisutnima koji su to poslovi zastupljeni u tom sektoru, a odmah zatim će akcenat staviti na ona radna mesta, koja su primarno vezana za IT podršku.

Svakako da će govoriti i o benefitima kakvih radnih mesta, ali će ipak fokus biti stavljen na probleme koji se najčešće u praksi javljaju. A da bi polaznici što bolje razumeli tematiku ove stručnoj edukacije, profesor će predstaviti i brojne primere iz prakse.

Ovde je vrlo važno da naglasimo i to da se u ponudi Obrazovnog centra Akademije Oxford nalazi i mogućnost organizacije nastave u formi korporativne, to jest za prethodno definisani broj zaposlenih u okviru jedne kompanije. Baš zato što prisutni rade u istom preduzeću u tom slučaju, ova obrazovna institucija nudi mogućnost njihovim nadležnima da zahtevaju od profesora određene izmene. U principu se prvenstveno misli na primere, koje bi trebalo u tom slučaju korporativna obuka i kurs za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške da predstavi. Upravo ti primeri mogu biti izabrani iz branše, u kojoj posluje dotična kompanija, jer se smatra da će tako biti svim polaznicima mnogo lakše da shvate tematiku ove edukacije i da zaista u svom budućem radu nauče da rešavaju mnogobrojne probleme, na koje gotovo sigurno nailaze.

A nakon što bude prisutnima predstavio različite situacije, koje potencijalno dovode do određenih problema u sektoru IT podrške, profesor će predstaviti i specijalnu metodologiju, odnosno njene osnovne principe. Sve to znači da će predavač primarno predstavitiIT Infrastructure Library, odnosno skraćeno ITIL.

Biće ponuđena mogućnost svim prisutnima da se između ostalog upoznaju sa ključnim principima metodologije, kao i sa definisanjem kvalifikacija po stilu. Posle toga će im biti objašnjeno i kako bi u praksi trebalo različite modele i principe, koje podrazumeva ova metodologija da primenjuju, a da bi zaista IT podrška funkcionisala besprekorno.

Svakakoće biti mnogo lakše prisutnima, zato što će se profesor potruditi da za svaki segment edukacije obezbedi odgovarajuće primere iz prakse.

Bitno je da napomenemo i to da će ova edukacija prvenstveno biti interaktivna, pa se u tom smislu očekuje i da svaki polaznik uzme učešće u diskusiji. Tom prilikom će biti u mogućnosti da iznese i svoje mišljenje o različitim situacijama, sa kojima se svako od njih susreo na svom radnom mestu. Takođe će tada predstaviti i kako su oni rešili iskrsle problem, a podrazumeva se da će imati pravo i da postave pitanje u slučaju da ga budu imali u vezi sa svim temama, koje su neposredno pre toga obrađene.

S obzirom na to da će biti predstavljeni precizno i brojni alati, odnosno metode koje podrazumeva ova tehnika, to se i sasvim opravdano očekuje od svakog pojedinačnog polaznika da u svom daljem radu može bez ikakvih smetnji i da ih primenjuje samostalno.

Kada se održava specijalizovana obuka i kurs za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške i na kojoj lokaciji?

Zainteresovana fizička lica će dobiti u trenutku prijavljivanja informaciju o tome na kojoj lokaciji će biti organizovan specijalizovani seminar za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške i u kojim terminima, ali tek pošto se lično opredele između svih opcija, koje u ponudi ima Obrazovni centar Akademije Oxford.

Naime, radi se o tome da pojedinci mogu nastavu pohađati kako online, tako isto i na način koji se smatra klasičnim i koji podrazumeva da će časovi biti održani u prostorijama izabrane poslovnice pomenute obrazovne institucije. A sem toga je predviđeno da se i jedan i drugi tip edukacije mogu organizovati kako u okviru individualne i grupne nastave, tako isto i u formi poluindividualne ili takozvane nastave u paru. Kako se sve te opcije nalaze u zvaničnoj ponudi pomenute obrazovne institucije, to se i zahteva da svaki pojedinačni polaznik izabere na kojoj mu lokaciji odgovara nastavu da pohađa i prema kakvom tačno principu, pa će onda dobiti i precizne informacije o načinu organizacije časova.

Da napomenemo odmah da će specijalizovani kurs i obuka za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške online biti organizovan isključivo uz korišćenje računara svakog pojedinačnog kandidata. A da bi bez ikakvih ometanja nastava u tom slučaju mogla da bude održana, mora se pobrinuti kandidat prvo da obezbedi uređaj odgovarajućih performansi, a zatim i da stabilna internet konekcija bude dostupna u toku trajanja obuke. Sem toga, moramo napomenuti i da se nastava u tom slučaju organizuje uz korišćenje specijalnog softvera, a da njega ima obavezu sasvim samostalno svaki pojedinačni kandidat da instalira. U skladu sa uputstvima, koja će mu pre toga dati nadležni u konkretnoj poslovnici, bi on trebalo da prođe kroz taj postupak na vrlo jednostavan način. Međutim, za svaki slučaj ova obrazovna institucija obezbeđuje polaznicima i tehničku podršku. Upravo IT stručnjacima, koji su u okviru svakog predstavništva navedene obrazovne institucije zaposleni se mogu obratiti polaznici i u toku trajanja nastave onlajn i u dok pokušavaju da instaliraju konkretni program.

Ako nekome ne odgovara takav način organizacije časova, na raspolaganju mu je i klasičan vid edukacije. U tom slučaju će predavanja da budu organizovana u samoj poslovnici i to u okviru koje se polaznik pre toga prijavio.

Kako je pravilnikom pomenute obrazovne institucije predviđeno da se i klasičan tip nastave i takozvano učenje na daljinu, odnosno online edukacija mogu organizovati na jedan od tri načina, to je iznet zahtev pred svakog pojedinačnog polaznika da odluči da li mu više odgovara princip koji podrazumeva grupna obuka i kurs za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške ili onaj, koji se primenjuje prilikom organizacije poluindividualne, odnosno individualne nastave. A zapravo tek kada bude sve to naveo nadležnima u okviru jedne od poslovnica, može i da dobije informacije o detaljima koji su vezani za organizaciju nastave.

Odmah moramo napomenuti da se najstrožija pravila organizacije primenjuju kada je u pitanju nastava namenjena grupi polaznika. Naime, pravilnikom pomenute obrazovne institucije je navedeno da između četvoro ljudi najmanje i najviše osmoro njih tada treba predavanjima da prisustvuju. Samim tim što je ova obrazovna institucija jasno odredila broj polaznika, iznet je i zahtev da grupa od minimalnog broja članova prvo bude formirana. U suštini sve dok se to ne dogodi, nastava u formi grupne ne može u okviru tog predstavništva ni da bude organizovana. Biće predočeno sve to polaznicima, koji budu odlučili predavanja u formi grupne nastave da pohađaju. S obzirom na to da je početak edukacije uslovljen formiranjem grupe, to nadležni nemaju mogućnost da obaveste ranije zainteresovane o tome kog datuma bi trebalo edukacija da počne. Ali će prethodno dobiti samo informaciju o tome koliko će ukupno edukacija u formi grupne da traje, budući da o tome odluka biva donešena na nivou celokupne institucije organizatora i da se primenjuje na nastavu u grupi, a koja se organizuje u okviru svake poslovnice. Dakle, predviđeno je da svaki polaznik dobije informaciju o trajanju već prilikom prijavljivanja, a da posle formiranja grupe sazna i sve ostale detalje, koje će u tom slučaju definisati nadležni u konkretnoj poslovnici. Zapravo je predviđeno da koordinator za nastavu donese odluku, a sve posle formiranje grupe, o tome kog datuma će početi edukacija na prvom mestu. Potom će precizirati i u kojim terminima bi ta grupa polaznika trebalo časove da pohađa, kao i na koji način će oni da budu u konkretnom slučaju raspoređeni. Izuzetno je važna informacija da ova obrazovna institucija ne dozvoljava ostvarenje zahteva niti jednog člana grupe, a u vezi sa izmenama datuma početka edukacije ili bilo kog drugog segmenta, pa će to svakako posebno da bude istaknuto svakom prijavljenom kandidatu.

Značajno su jednostavnija pravila organizacije kada je u pitanju individualni ili poluindividualni kurs i obuka za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške. A bitno je informisati zainteresovane i o tome da se u oba slučaja primenjuju potpuno istovetna pravila organizacije, s tim što jedna osoba treba da pohađa individualnu nastavu, a dvoje njih treba da prate poluindividualni tip edukacije. Uopšteno govoreći, imaće pravo svaki pojedinačni polaznik da u tom slučaju odluči o tome na koji način će biti nastava organizovana, jer se o tim detaljima on mora dogovoriti sa profesorom, kao i sa ovlašćenim koordinatorom za nastavu. Svakako je važno da oni zajedno definišu i datum početka edukacije i raspored predavanja i termine njihovog održavanja. Zahvaljujući tome što donose odluku zajedno o dinamici, u skladu sa kojom će biti organizovana predavanja, oni će se usaglasiti i o trajanju kako individualne nastave, tako isto i poluindividualne.

Potrebno je da naglasimo i to da ova obrazovna institucija ima mogućnosti da odgovori na zahteve onih lica, koja su zainteresovana za korporativni tip edukacije. Naime, u tom slučaju će nastava biti organizovana isključivo za zaposlene u nekom preduzeću, a na zahtev nadležnih lica. Naročito moramo istaći podatak da nastava može biti organizovana i u samoj kompaniji, čiji bi zaposleni trebalo časove da pohađaju, ali isključivo ako nadležni budu ispoštovali pravila u vezi sa odabirom prostora. Neophodno je da on bude propisno opremljen, te će svakako klijent da dobije precizne informacije o tome šta mora posedovati konkretni prostor, da bi bila dozvoljena promena mesta održavanja nastave namenjene zaposlenima. Inače taj tip edukacije uključuje, isto tako fleksibilna pravila organizacije, tako da će biti dozvoljeno klijentu da se sa ovlašćenim licem bilo kog predstavništva pomenute obrazovne institucije o svim detaljima dogovori. A nakon što se budu usaglasili o lokaciji održavanja časova za zaposlene, biće potrebno i da definišu kog datuma će početi stručni seminar za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške, kao i u kojim će terminima časovi u tom slučaju da budu organizovani. Svakako je važno i da preciziraju na koji će način predavanja da budu sprovedena, to jest kojim tempom, što znači da je njima data dozvola da se dogovore i oko detalja koji su vezani za trajanje korporativne edukacije. Uz maksimalno poštovanje pravilnika pomenute obrazovne institucije je predviđeno da informacije o svim ovim detaljima kasnije dobije svaki zaposleni, koji treba i da pohađa predavanja u konkretnom slučaju.

Koliko će da traje specijalizovani seminar za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške?

Zahteva se od svakog fizičkog lica da u trenutku kada vrši prijavljivanje za pohađanje ove edukacije i informiše zaposlene u jednoj od poslovnica Obrazovnog centra Akademije Oxford o tome kako mu odgovara da stručni kurs i obuka za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške bude organizovan. Podrazumeva se da će svako od njih pre toga da dobije informaciju o tome da nastava može biti održana u okviru individualne, grupne i u paru, a svaka od njih podrazumeva nešto drugačiji način organizacije.

Naime, nadležna lica u okviru pomenute obrazovne institucije isključivo unapred donose odluku o tome koliko će ukupno da traje grupni tip nastave. Međutim moramo napomenuti i to da tek pošto četiri osobe minimalno u okviru jedne od poslovnica prijavu izvrše, ovlašćeno lice ima pravo da odredi kog datuma će početi edukacija za tu grupu polaznika i termine, u kojima će biti održani časovi, to jest na koji način će biti nastavni fond raspoređen u tom slučaju.

Ističemo da se 9 časova nalazi u programu, koji se poštuje prilikom organizacije ove stručne edukacije. A kako nadležni u okviru pomenute institucije donose odluku o trajanju nastave u grupi, to je određeno da će ukupno 5 dana polaznici biti u obavezi časove da prate.

Samim tim što je pravilnikom konkretne obrazovne institucije predviđeno da se na drugačiji način organizuje i individualna i poluindividualna obuka i kurs za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške, to se vrlo lako može desiti i da jedan ili drugi tip edukacije traje duže, odnosno kraće nego nastava za grupu polaznika. Neophodno je da se svaki kandidat, to jest dvoje njih u slučaju poluindividualne edukacije usaglase sa predstavnicima institucijd organizatora o tome koliko će nastava trajati. Ustvari jeu pitanju specifičan princip organizacije, jer svaki kandidat ima pravo da precizira detalje u vezi sa sprovođenjem časova direktno sa predavačem i sa zvanično ovlašćenim koordinatorom za nastavu one poslovnice navedene obrazovne institucije, u kojoj je pre toga prijavu izvršio. Iz tog razloga ne postoji mogućnost da ranije bude precizno navedeno koliko će nastava u grupi ili individualna da traje ukupno, jer će o tome svi oni zajedno da donesu odluku.

Moramo naglasiti i to da na osnovu zahteva može biti organizovan i korporativni tip nastave, a koji se smatra specifičnim u tom smislu što časove pohađaju isključivo radnici zainteresovane firme. A u želji da sve zahteve klijenta maksimalno ispoštuje, organizator dozvoljava da se direktor te kompanije dogovara direktno sa ovlašćenim predstavnikom jedne od poslovnica o načinu organizacije časova, odnosno o mestu njihovog održavanja. Zahvaljujući tako fleksibilnom principu sprovođenja korporativne obuke, sve neophodne informacije će zaposlenima biti na raspolaganju tek posle njihovog međusobnog dogovora. Između ostalog će u tom slučaju da dobiju informacije o tome koliko će ukupno nastava trajati, ali i gde će biti održana i kada će početi, odnosno u kojim terminima će biti organizovana predavanja.

Spisak gradova za kurs i obuku za uspešno rešavanje problema u sektoru IT podrške